平城区发布2022年消费投诉十大热点

        3月15日，平城区市场监督管理局发布2022年消费投诉热点，预付式消费、夸大商品功能、以次充好等成为消费投诉热点。

　　热点1：食品类投诉全年共计受理3380件，占受理总量的27.07%。主要表现：销售腐败变质的冷冻食品、销售超过保质期的食品以及销售的商品存在质量问题，优惠活动与宣传承诺不符等。

　　热点2：餐饮和住宿服务类全年共计受理1818件，占受理总量的14.56%。主要表现：服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理、限定最低消费、拒绝或者限制消费者使用现金券及赠券和环境卫生不达标等问题。

　　热点3：服装、鞋帽类全年共计受理948件，占受理总量的7.59%。主要表现：质次价高、做工粗糙、脱线、掉色、缩水、鞋类开裂、脱胶、断底、掉跟等质量问题；经营者不兑现退货承诺、不履行“三包”义务等。

　　热点4：文化娱乐体育服务类全年共计受理589件，占受理总量的4.72%。主要表现：消费者办卡后商家更换老板，充值卡遗失不补，限制消费者权益如“过有效期”“概不退款”，消费者联系不到商家无法退款等问题。

　　热点5：家居用品类全年共计受理557件，占受理总量的4.46%。主要表现：定制的家具与约定的尺寸样式不符，购买的家具不符合双方约定的质量标准，家具质量低劣；一些商家不履行“三包”义务，消费者退货、换货、维修难；消费者交付订金后因各种原因不愿购买的退款事宜。

　　热点6：养生洗浴服务类全年共计受理481件，占受理总量的3.85%。主要表现：商家经常通过“免费体验”的招数来吸引消费者，高价推销服务项目；收费不透明诱导消费者办理会员卡，办卡后不履行承诺服务等问题。

　　热点7：家用电器类全年共计受理258件，占受理总量的2.07%。主要表现：消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障;商家涉嫌夸大商品功能;商家因疫情原因未按约定时间供货等问题。

　　热点8：珠宝首饰类全年共计受理233件，占受理总量的1.87%。主要表现：以假充真、以次充好、虚标等级含量、首饰重量、成色不足等问题。

　　热点9：物业服务类全年共计受理226件，占受理总量的1.81%。主要表现：质疑物业收费不合理，电梯的维保投诉等。

　　热点10：通信产品类全年共计受理223件，占受理总量的1.79%。主要表现：移动电话、配件涉嫌不履行国家规定的三包义务，无故拖延、无理拒绝履行手机维修义务等。

记者  辛雅君

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