暖心服务赢得司乘人员点赞

       货车燃油耗尽“罢工”，收费站工作人员化身“加油员”暖心相助；为滞留货车司机送上暖心食物；护送滞留高速路且身体不适的乘客到附近酒店休息……日前，山西交控大同高速管理有限公司接连收到大同“12345”热线表扬工单，点名表扬高速收费站工作人员的暖心服务。

　　2023年12月12日16时40分，一辆货车在广灵收费站交完费准备驶离时，突然熄火无法启动，司机王先生焦急万分地向收费站工作人员寻求帮助。工作人员随即上前查看情况，发现该车因燃油耗尽停在车道内无法启动，于是上报值班负责人并对司机进行安抚，随后第一时间前往附近加油站采购燃油。在工作人员的帮助下，货车得以重新启动。12月27日，司机王先生通过大同“12345”热线表达了感谢。

　　进入冬季以来，广灵收费站全力做好冬季高速公路运营安全保畅工作，及时清扫收费广场、车道等区域积雪，为滞留司乘人员送上热腾腾的饭菜和热水，提供洗衣烘干等服务。同时，及时给司乘人员提供路况信息，帮助合理规划路线。

　　2023年12月18日，市民刘先生致电大同“12345”热线，表扬高速工作人员的热心帮助。原来，12月10日22时左右，刘先生的妻子在天津做完手术出院后乘坐大巴车回家，没想到因下雪路滑，大巴车被困在浑源服务区，长时间的久坐让她身体有些“吃不消”。高速路障清运队三中队的3名工作人员在了解情况后，将刘先生的妻子一路护送到浑源县酒店休息。

　　据了解，去年以来，山西交控大同高速管理有限公司各收费站以提升群众出行体验为出发点和立足点，定期开展文明服务大轮训和特情处置专题培训；放置便民“百宝箱”，根据需求适时增加药品、扳手等物品；组建应急队伍，为司乘人员提供帮助，不断提升服务质量。去年，该公司共收到省12328交通运输服务监督电话和大同“12345”热线表扬感谢工单28起。

责编  安蓉